Como pedir avaliação e indicação ao cliente: 8 mensagens prontas
Quando e como pedir avaliação no Google e indicação pelo WhatsApp sem constranger o cliente, com 8 mensagens prontas para copiar, por tipo de serviço e momento.
Em resumo
- A maioria dos clientes satisfeitos avalia e indica se for pedido de forma simples, na hora certa, com o link na mão. Quase ninguém faz por conta própria.
- A hora certa é até uma hora depois do serviço, para avaliação, e depois do segundo ou terceiro serviço, para indicação.
- Mensagem curta, pessoal, com o link direto e sem insistência. Uma mensagem, um lembrete único depois de três dias, e só.
Avaliação e indicação são as duas fontes mais baratas de cliente para quem trabalha por conta própria, e as menos usadas. Profissionais contam que têm vergonha de pedir, ou pedem de forma vaga, e o cliente esquece. Este guia resolve os dois problemas: explica o momento certo e entrega oito mensagens prontas para copiar e adaptar.
Por que o cliente não avalia sozinho
Não é falta de satisfação. É falta de link, de momento e de motivo. Ele não sabe onde avaliar, já está pensando em outra coisa e não vê por que isso importa para você. A mensagem certa resolve os três: traz o link, chega no momento em que ele está satisfeito e diz, em uma frase, que a avaliação ajuda você a ser encontrado por outras pessoas do bairro.
O momento certo
| O que pedir | Quando | Por onde |
|---|---|---|
| Avaliação | Até 1 hora depois do serviço, ou no dia seguinte para obra | WhatsApp, com link direto |
| Indicação | Depois do 2.º ou 3.º serviço, ou ao fim de uma obra que deu certo | WhatsApp, mensagem pessoal |
| Avaliação de cliente fixo | Depois de 1 mês de atendimento | |
| Lembrete | Uma única vez, 3 dias depois, se não avaliou |
Antes de mandar: tenha o link na mão
- Google: no seu Perfil da Empresa, use o botão de copiar o link de avaliação. Salve como resposta rápida no WhatsApp Business.
- Catálogo local: no Luquim, o link do seu perfil leva o cliente direto à avaliação.
- Instagram: peça que marque você na foto. Não é avaliação formal, mas é prova social para o círculo dela.
8 mensagens prontas
1. Avaliação logo depois de um serviço rápido
Olá, Ana. Obrigado pela confiança hoje. Se puder, deixa uma avaliação rápida no meu perfil, leva um minuto e ajuda outras pessoas do bairro a me encontrarem: [link]. Qualquer coisa com o serviço, me chama.
2. Avaliação no dia seguinte a uma obra
Bom dia, Marcos. Espero que o banheiro tenha amanhecido do jeito que você queria. Foi um prazer fazer essa obra. Se puder contar como foi a experiência em uma avaliação, ajuda muito quem está escolhendo pedreiro: [link].
3. Avaliação de cliente fixo
Olá, Paula. Já faz um mês que venho toda quinta e estou muito feliz com a parceria. Se puder deixar uma avaliação no meu perfil contando como tem sido, ajuda outras famílias do prédio a me conhecerem: [link].
4. Lembrete único
Olá, Ana. Só passando para lembrar da avaliação, se tiver um minuto: [link]. Se não der, sem problema nenhum. Obrigado de novo pela confiança.
5. Indicação depois do terceiro serviço
Olá, Carla. Obrigado por me chamar de novo. Se conhecer alguém no bairro que precise de manicure, pode passar meu contato. É assim que minha agenda cresce, e eu cuido bem de quem vem por você.
6. Indicação com mimo
Olá, Rosa. Se indicar uma amiga que feche uma diária comigo, na sua próxima eu faço a organização dos armários sem custo. É meu jeito de agradecer.
7. Indicação no grupo do condomínio
Olá, João. Vi que no grupo do prédio sempre alguém pergunta por eletricista. Se aparecer de novo e você estiver à vontade, pode me indicar por lá? Ajuda muito. Obrigado.
8. Resposta a uma avaliação ruim
Olá, Fernanda. Sinto muito que a experiência não tenha sido boa. Quero resolver: vou te chamar no WhatsApp para entender o que aconteceu e corrigir. Obrigado por avisar.
O que fazer com as avaliações depois
- Responda todas, as boas com uma frase de agradecimento e as ruins com proposta de resolver. Quem lê as avaliações lê as respostas.
- Copie as melhores frases para a descrição do seu perfil e para os destaques do Instagram, com o primeiro nome e o bairro do cliente.
- Faça print da avaliação e mande para o cliente agradecendo. Ele vira indicador.
“Tinha vergonha de pedir avaliação. Com a mensagem pronta e o link na mão, oito em cada dez clientes avaliam no mesmo dia.”
Luciana PradoJardineira em FortalezaQuer um perfil onde as avaliações aparecem para quem busca no seu bairro?
Crie seu perfil no Luquim. Ele aparece para quem busca o seu serviço no seu bairro, com suas fotos e avaliações. Sem moedas e sem taxa por contato.
Perguntas frequentes
Como pedir avaliação no Google para clientes?
Copie o link de avaliação no seu Perfil da Empresa, salve como resposta rápida e mande pelo WhatsApp até uma hora depois do serviço, com uma frase pessoal e o motivo: ajuda outras pessoas do bairro a encontrarem você.
Posso oferecer desconto por avaliação?
Não. O Google e as plataformas proíbem incentivo em troca de avaliação e podem remover o perfil. Mimo só por indicação que virou serviço.
Quantas vezes posso lembrar o cliente?
Uma vez, três dias depois. Mais do que isso incomoda e estraga a relação.
Como pedir indicação pelo WhatsApp sem parecer pedinte?
Peça depois de o cliente ter voltado, agradeça primeiro e diga em uma frase que é assim que o seu trabalho cresce. Mensagem curta e pessoal, com o nome dele.
O que fazer com uma avaliação injusta?
Responda em público com educação, sem discutir, e proponha resolver em privado. Quem lê as avaliações julga mais pela resposta do que pela crítica.
Publicado em 20 de outubro de 2026. Atualizado em 20 de outubro de 2026. Conteúdo informativo, produzido pela equipe do Luquim a partir de fontes públicas.