Luquim

Diretrizes da Comunidade

Última atualização: 20 de agosto de 2026

O Luquim aproxima duas partes que precisam confiar uma na outra: quem abre a porta de casa e quem entra para trabalhar. Estas diretrizes valem igualmente para Contratantes e Profissionais, e descrevem a conduta esperada, o que não se tolera e como proceder diante de um problema.

1. Princípios

• Veracidade — cada parte apresenta-se como de fato é, sem exagerar qualificações nem omitir informações relevantes.
• Respeito — o trato entre as partes permanece cordial, ainda que sobrevenha divergência.
• Clareza — escopo, prazo e valor são combinados antes do início do trabalho, preferencialmente por escrito.
• Responsabilidade — o combinado é cumprido; havendo impedimento, comunica-se com antecedência.

2. Diretrizes para Profissionais

Espera-se de quem presta serviço:

• anunciar somente atividades que saiba executar e para as quais esteja habilitado;
• manter atualizados contato, região atendida e especialidades;
• apresentar orçamento compreensível, discriminando o que está e o que não está incluído;
• informar de imediato eventual atraso ou impossibilidade de comparecer;
• respeitar a privacidade do Contratante e do imóvel onde o serviço for prestado;
• utilizar somente fotografias de trabalhos efetivamente realizados por si.

3. Diretrizes para Contratantes

Espera-se de quem contrata:

• descrever a necessidade com precisão, evitando ampliar o escopo depois de fechado o valor;
• manter comunicação respeitosa, ainda que decida não contratar;
• honrar o pagamento na forma e no prazo ajustados;
• oferecer condições seguras de trabalho no local;
• avaliar com honestidade, relatando a experiência efetivamente vivida.

4. Condutas não toleradas

As condutas abaixo ensejam remoção de conteúdo, suspensão ou encerramento definitivo de conta, conforme a gravidade:

• Fraude — cobrança por serviço não prestado, cobrança antecipada seguida de desaparecimento, ou falsa identidade;
• Discriminação — recusa, tratamento desigual ou ofensa fundada em raça, cor, etnia, religião, procedência, idade, deficiência, gênero, orientação sexual ou condição social;
• Assédio e ameaça — insistência abusiva, intimidação, constrangimento de qualquer natureza, inclusive sexual;
• Manipulação de reputação — avaliações falsas, criadas por si, por encomenda ou mediante coação do avaliador;
• Uso indevido de contatos — emprego dos dados obtidos na Plataforma para remessa de mensagens não solicitadas ou para constituição de bases próprias;
• Extração automatizada — utilização de robôs ou raspadores para copiar o diretório;
• Atividade ilícita — oferta de serviço vedado por lei ou cujo exercício exija habilitação de que não se dispõe;
• Contorno da Plataforma para lesar terceiros — inclusive a criação de novos perfis após encerramento por infração.

5. Avaliações

A avaliação deve relatar experiência real e recente, referindo-se ao serviço prestado. Não se admitem comentários que contenham dados pessoais de terceiros, ofensas, acusações sem lastro ou conteúdo estranho ao serviço avaliado.

Avaliação negativa legítima não é removida a pedido do avaliado. Divergindo do conteúdo, o Profissional pode respondê-lo publicamente, o que costuma esclarecer mais do que a supressão.

6. Segurança nos atendimentos

Como a contratação ocorre diretamente entre as partes, recomendam-se as seguintes cautelas, aplicáveis a ambas:

• preferir o registro por escrito do que foi combinado;
• desconfiar de exigência de pagamento integral antecipado;
• confirmar identidade antes do primeiro atendimento;
• comunicar a alguém de confiança a data e o local do serviço;
• exigir comprovação de habilitação quando a atividade a requerer, como nas instalações elétricas e de gás.

Diante de crime ou de risco imediato, aciona-se a autoridade policial. A Plataforma colabora com as autoridades no que lhe for legalmente requerido.

7. Denúncias

Constatada violação a estas diretrizes, envie mensagem para contato@luquim.com com o perfil envolvido, a descrição do ocorrido e, se possível, elementos comprobatórios. As denúncias são analisadas individualmente e a identidade do denunciante é preservada sempre que viável.

8. Consequências e revisão

Conforme a gravidade e a reincidência, adotam-se: advertência, remoção de conteúdo, restrição de funcionalidades, suspensão temporária ou encerramento definitivo. Situações que envolvam risco a pessoas autorizam medida imediata.

As decisões passam por análise humana antes de produzirem efeito definitivo. Quem for atingido por alguma medida pode contestá-la pelo canal de contato, apresentando esclarecimentos, os quais serão examinados.

9. Relação com os demais documentos

Estas diretrizes complementam os Termos de Uso e devem ser lidas em conjunto com a Política de Privacidade e com a Política de Cookies. Havendo divergência quanto a obrigações contratuais, prevalecem os Termos de Uso.