Moedas do GetNinjas: preço, validade e reembolso explicados
Quanto custam as moedas do GetNinjas, quantas vão em cada contato, quando expiram, em que casos há devolução e como gastar menos por serviço fechado.
Em resumo
- Moeda é o crédito interno do GetNinjas. Você compra pacotes ou paga mensalidade e gasta moedas para liberar o telefone de cada cliente.
- O preço de um contato varia por categoria e por pedido. Pedidos já comprados por outros profissionais custam menos, mas têm mais concorrência.
- As moedas têm validade e não são devolvidas quando o cliente simplesmente não responde. Reembolso existe em casos como telefone inválido.
As moedas são o centro do modelo do GetNinjas e a origem da maior parte das dúvidas e reclamações de profissionais. Este guia junta o que a própria plataforma informa, o que a imprensa registrou e o que profissionais relatam, para você saber exatamente o que está comprando.
O que são as moedas e para que servem
Dentro do aplicativo, cada pedido de cliente mostra a descrição do serviço, o bairro e a data. O telefone fica escondido. Para liberar o contato e mandar seu orçamento, você gasta uma quantidade de moedas definida para aquele pedido. As moedas não têm relação com o valor do serviço: um pedido de R$ 100 e um de R$ 5.000 podem custar o mesmo número de moedas.
Quanto custam as moedas
A última tabela de pacotes registrada publicamente pela imprensa, em fevereiro de 2022, era esta:
| Pacote | Moedas | Preço | Valor por moeda |
|---|---|---|---|
| Prata | 1.000 | R$ 149,90 | R$ 0,15 |
| Ouro | 2.000 | R$ 299,00 | R$ 0,15 |
| Diamante | 4.000 | R$ 599,00 | R$ 0,15 |
Desde então a empresa passou a oferecer também planos por mensalidade. Reportagens de 2024 citam faixas entre R$ 69 e R$ 139 por mês. Os valores mudam sem aviso e variam por categoria, então o número que vale é o que aparece na tela de compra da sua conta.
Quantas moedas vão em cada contato
Não há tabela fixa. O preço de cada pedido aparece antes de você confirmar. Segundo a empresa, dois fatores pesam: a categoria do serviço e quantos profissionais já liberaram aquele contato. Um pedido que ninguém comprou é mais caro e pode aparecer como "exclusivo". Um pedido que três profissionais já compraram é mais barato, mas você será o quarto a disputar o cliente.
Validade: as moedas expiram
Sim. A validade informada pela imprensa é de um ano a partir da compra. Profissionais relatam no Reclame Aqui que voltaram ao aplicativo após um período parado e encontraram o saldo zerado. Se você compra um pacote grande para aproveitar o desconto, precisa usar tudo dentro do prazo.
Reembolso: quando as moedas voltam e quando não
- Cliente não responde: sem reembolso. A empresa classifica como risco do negócio, segundo respostas públicas a profissionais.
- Cliente fechou com outro: sem reembolso.
- Telefone inválido ou inexistente: há devolução, após análise do suporte.
- Pedido fora da sua categoria ou região por erro da plataforma: profissionais relatam dificuldade para reaver as moedas. Guarde prints.
- Pedido já atendido que voltou a aparecer: relatos de cobrança repetida pelo mesmo cliente. Também aqui, documente e peça revisão.
Como gastar menos moedas por serviço fechado
- Escolha pedidos com descrição completaPedido com bairro, data e detalhes do serviço tem cliente mais decidido. Pedido vago, de uma linha, costuma ser curiosidade.
- Libere só o que pode atender hojeCliente que pediu orçamento quer resposta na hora. Se você só vai conseguir falar à noite, o contato já esfriou.
- Mande a primeira mensagem em menos de 5 minutosCom nome, o que entendeu do pedido e uma pergunta simples. Quem responde primeiro leva a maioria dos serviços.
- Anote tudoMoedas gastas, resposta, fechamento. Depois de 20 contatos você sabe o seu custo real por serviço e decide se continua.
- Peça avaliação de cada cliente fechadoPerfil com nota converte mais contatos em serviço, o que reduz o custo de todos os próximos.
Existe GetNinjas sem moedas?
Dentro do GetNinjas, não. O modelo é pagar por contato. O que existe são outros caminhos para o cliente chegar até você sem custo por lead: o Perfil da Empresa no Google, indicações e catálogos com contato direto. No Luquim, por exemplo, o cliente encontra seu perfil, vê suas avaliações e chama você no WhatsApp. Não há moeda nem taxa por contato.
“Comprei o pacote grande pelo desconto, fiquei dois meses sem usar e o saldo sumiu. Hoje só compro o que vou usar na semana, e anoto cada contato.”
Renata SouzaDiarista em FlorianópolisPrefere que o cliente chame você direto?
Crie seu perfil no Luquim. Sem moedas, sem pagar por contato. O cliente fala com você pelo WhatsApp.
Fontes consultadas
Perguntas frequentes
Quanto custa uma moeda do GetNinjas?
Na última tabela pública, de 2022, cada moeda saía por cerca de R$ 0,15 nos pacotes de 1.000, 2.000 e 4.000 moedas. Hoje há também mensalidades. Confira o valor atual na tela de compra do aplicativo.
Existe moeda grátis no GetNinjas?
A plataforma já ofereceu moedas de boas-vindas e promoções pontuais. Não há forma permanente de ganhar moedas grátis, e ofertas de "moedas infinitas" fora do aplicativo são golpe.
As moedas do GetNinjas expiram?
Sim, com validade informada de um ano a partir da compra. Pacotes grandes precisam ser usados dentro do prazo.
O GetNinjas devolve moedas?
Em casos como telefone inválido, após análise do suporte. Quando o cliente não responde ou fecha com outro profissional, não há devolução.
Por que o mesmo pedido aparece com preços diferentes?
Porque o preço depende de quantos profissionais já liberaram o contato. Pedido exclusivo custa mais. Pedido já comprado por outros custa menos, com mais concorrência.
Publicado em 20 de outubro de 2026. Atualizado em 20 de outubro de 2026. Conteúdo informativo, produzido pela equipe do Luquim a partir de fontes públicas.