Como divulgar meu trabalho no WhatsApp sem virar spam

"Como divulgar meu trabalho no WhatsApp" é uma das buscas mais comuns entre autônomos, e a resposta tem uma pegadinha. O WhatsApp não é um canal onde o cliente vai procurar você. É o canal onde ele chega depois de encontrar você em outro lugar, e onde decide se fecha. Divulgar bem no WhatsApp é, antes de tudo, não perder quem já chegou. Este guia mostra como montar o WhatsApp Business, o que publicar no status, como usar lista de transmissão com clientes antigos e o que nunca fazer.

Para que serve o WhatsApp Business

É a versão gratuita do WhatsApp para negócios. Funciona no mesmo celular, com o mesmo número ou com um segundo chip, e acrescenta ferramentas que fazem diferença para quem presta serviço:

• Perfil comercial: nome, descrição, bairros que atende, horário, endereço se tiver, link do perfil no Google ou no catálogo local.
• Catálogo: seus serviços com foto, descrição e faixa de preço. O cliente vê antes de perguntar.
• Mensagem de saudação automática para quem chama pela primeira vez, e mensagem de ausência fora do horário.
• Respostas rápidas: atalhos para as perguntas que você responde todo dia.
• Etiquetas: orçamento enviado, agendado, concluído, pedir avaliação.
• Lista de transmissão: uma mensagem para vários contatos que já salvaram seu número, cada um recebe individualmente.
• Link direto do tipo wa.me com o seu número, para colocar no Google, no Instagram e no catálogo.

Monte o perfil em 20 minutos

1. 1Foto de rostoA mesma do Google e do catálogo local. Não use logo nem foto de ferramenta.
2. 2Nome e profissão"Carlos Silva, eletricista". O cliente salva pelo nome que aparece.
3. 3Descrição com bairrosTrês linhas: o que faz, onde atende, horário de resposta. "Elétrica residencial e predial. Atendo Campeche, Rio Tavares e Lagoa. Respondo em até 10 minutos das 7h às 20h."
4. 4Catálogo com 5 a 8 serviçosFoto do serviço, nome, o que inclui e faixa de preço. "Troca de chuveiro com fiação adequada, a partir de R$ 180."
5. 5Saudação e ausênciaSaudação: "Olá, aqui é o Carlos, eletricista. Me conta o problema e o bairro que já te respondo com uma estimativa." Ausência: "Estou em atendimento. Respondo até às 20h. Se for urgente, ligue."
6. 6Respostas rápidasValor da visita, se atende hoje, forma de pagamento, link de avaliação, pedido de indicação. Veja o guia de como pedir avaliação e indicação.

A primeira resposta decide

O cliente que chamou pelo WhatsApp em geral chamou mais dois. Quem responde primeiro, com conteúdo, leva. A resposta boa tem quatro partes: nome, o que você entendeu do pedido, uma faixa de valor ou a proposta de visita, e uma pergunta que leva à próxima etapa.

Status: a vitrine que não incomoda

O status do WhatsApp aparece para quem tem seu número salvo, sem mandar mensagem para ninguém. É o lugar certo para divulgar sem virar spam. Publique duas ou três vezes por semana:

• Foto de antes e depois de um serviço, com uma linha: "Troca de quadro no Campeche, hoje".
• Horário livre da semana: "Tenho quinta de manhã livre para quem precisa de reparo elétrico."
• Dica curta e útil: "Chuveiro desarmando o disjuntor? Pode ser fiação fina. Não troque só o disjuntor por um maior."
• Avaliação recebida, com print e primeiro nome do cliente.

Lista de transmissão para clientes antigos

A lista de transmissão envia uma mensagem individual para vários contatos de uma vez. Só funciona para quem tem seu número salvo, o que já filtra: é para quem é cliente. Use com moderação, no máximo uma vez por mês, e sempre com algo útil para quem recebe.

• Lembrete de manutenção: "Faz um ano da limpeza do seu ar-condicionado. Tenho horário na próxima semana."
• Temporada: "Agenda de pintura para o fim de ano abrindo. Quem marcar até 30/09 garante a data."
• Pedido de indicação: "Estou com dois horários livres na semana. Se conhecer alguém no bairro que precise, pode passar meu contato."

O que nunca fazer

• Mandar mensagem para quem não pediu. Número de grupo, de lista vazada ou de anúncio alheio. É spam, gera bloqueio e pode banir seu número.
• Fazer propaganda em grupo de condomínio ou de bairro. Responda dúvidas e espere ser indicado.
• Mandar áudio longo como primeira resposta. O cliente está no trabalho e não vai ouvir.
• Demorar mais de 10 minutos no horário comercial. Configure a mensagem de ausência para quando não puder responder.
• Cobrar ou discutir em grupo. Tudo que é delicado, em privado.

De onde vem o cliente que chama no WhatsApp

Do Google, do catálogo local e da indicação. Coloque o link wa.me do seu número no Perfil da Empresa no Google e na bio do Instagram. No Luquim, o cliente encontra seu perfil por profissão e bairro e chama você direto no WhatsApp, sem moeda nem taxa por contato. Quanto mais lugares levam ao seu WhatsApp, mais a preparação deste guia rende.